Требования к ключевому персоналу курьерских служб

Современную жизнь невозможно представить без курьерских служб. Эти компании разного уровня и размера доставляют билеты и пиццу, пересылают документы и бандероли, транспортируют грузы в любую точку России и мира. И конечно, выполняют все это не сами компании, а работающие в них люди.
Современная экспресс почта – это большая и серьезная структура, в штате которой работает множество людей, от водителей, до специалистов по заполнению таможенной документации. Однако наиболее важными являются две позиции – логист и курьер. 

В соответствии со сложившимися стереотипами, курьер – работа неквалифицированная, особых знаний и навыков не требующая. Может быть, это было правдой лет десять назад. Сегодня же работа курьера стала важной составляющей успеха любой службы доставки. Фактически курьер – это лицо компании. Как бы ни были хороши услуги службы доставки, неаккуратность, непунктуальность и небрежность курьера могут погубить весь бизнес.

Современный курьер должен иметь приятную внешность, отличные коммуникативные навыки и хотя бы минимальное знание психологии. Человек, работающий на этой должности, не может быть нетерпеливым или нетактичным, поскольку клиенты очень хорошо помнят, что они всегда правы. Кроме этого, приветствуется хорошая физическая форма, поскольку курьеру приходится довольно много ходить пешком, подниматься по лестницам, переносить небольшие грузы и при этом сохранять бодрость и профессиональную улыбку. В большинстве компаний клиенту придется носить форму, поскольку это удобно для потребителей. В самом деле, если передача отправления происходит в холле бизнес-центра или в другом людном месте, заметить человека в форме намного проще. Следовательно, потребитель не тратит время и нервы, что собственно и является задачей экспресс доставки.

Вторая ключевая позиция компании экспресс перевозки – логист. Долгое время российские классификаторы не признавали существование такой профессии, а российские учебные заведения не готовили специалистов такого профиля. На сегодняшний день ситуация изменилась, и первые выпускники факультетов логистики приступили к работе.

Логист – это специалист, который управляет транспортными и материальными потоками компании. Именно логисты составляют маршруты доставки грузов, а значит, малейшая их ошибка может принести компании серьезные убытки. Неверный выбор маршрута – и стоимость транспортировки вырастет в несколько раз, отсутствие запасных вариантов – и срываются все сроки доставки, а с таким трудом собранная клиентская база уходит к конкурентам. Рынок курьерских служб в России является высококонкурентным и клиентам есть из чего выбирать.

Набор требований к логисту весьма широк – наличие аналитического мышления, знание особенностей транспортировки различных грузов, основ таможенного законодательства и многое другое. Умение составлять транспортные цепочки, способность рассчитать различные варианты развития событий, учесть влияние человеческого фактора –  люди, умеющие делать все это, встречаются нечасто.

Перспективы развития рынка экспресс перевозок таковы, что работающие на нем компании еще много лет будут испытывать потребность в хороших специалистах, предоставляя россиянам возможности для профессиональной и карьерной самореализации.