Филиальные сети экспресс-перевозчиков

Российский рынок экспресс доставки имеет важную специфическую особенность – большинство транспортных потоков сосредоточены не просто в европейской части страны, а практически вокруг двух городов: Москвы и Санкт-Петербурга. Именно здесь работает большая часть курьерских служб, поэтому в этой части России самая серьезная конкуренция.  Между тем, страна не ограничивается двумя столицами. Российский рынок экспресс почты достаточно велик, но для того, чтобы его освоить, компании должны выйти в регионы, то есть создать филиальную сеть. 

Открыть филиал просто только на первый взгляд. В реальности это направлением развития требует немалых вложений и грамотного расчета рисков. Большая часть компаний при создании сети филиалов и представительств допускает типичные ошибки, которые, однако, способны свести на нет все надежды курьерской службы закрепиться в регионе.

Главная ошибка состоит в том, что набирая сотрудников для работы в регионе, компания предъявляет им заметно более низкие требования, что немедленно сказывается на качестве сервиса. Поскольку экспресс доставка услуга сервисная, это немедленно снижает эффективность филиала и портит имидж компании в глазах регионального потребителя. Решение этой проблемы давно нашли западные компании – это введение тщательно продуманных корпоративных стандартов. Соблюдая стандарты, работники филиала тем самым поддерживают качество работы компании на нужном уровне.

Вторая проблема, с которой сталкиваются даже опытные экспресс-перевозчики, это низкий уровень управляемости филиала. Огромные расстояния и недостаточная надежность связи долгое время препятствовали эффективному контролю  деятельности сотрудников. К счастью, по мере развития интернет-технологий. появления IP-телефонии и систем удаленного доступа данная проблема стала намного менее актуальной. Одновременно компьютеризация филиалов позволила точнее отслеживать местонахождение отправлений, сроки их поступления и выдачи, благодаря чему доставка по России стала намного более быстрой, несмотря на низкий уровень развития транспортной инфраструктуры.

При отсутствии этих ошибок филиальная сеть становится серьезным конкурентным преимуществом  компании. Так, компания Flip Post, имея множество представительств в разных регионах, смогла расширить спектр предоставляемых услуг, в том числе и за счет возможности клиента самостоятельно забрать доставленный груз. Более того, наличие филиалов позволяет компании увеличивать зону своего влияния и повышать узнаваемость собственного бренда. Последнее особенно актуально, так как в начале этого года российский рынок экспресс доставки покинул ряд серьезных участников, предоставив шанс тем, кто сумеет им воспользоваться.

Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день для компаний, желающих преуспеть  на рынке экспресс перевозок нет иного выхода, кроме формирования управляемой филиальной сети, работающей в русле проверенных корпоративных стандартов.