Что необходимо, чтобы доставка почты стала лучше?

Ни у кого не вызывает сомнения необходимость предоставления услуг по доставке почты.  Это не только возможность получить любимую газету или поздравительную открытку. Доставка почты уже давно перешла в разряд привычных услуг, отказываться от которых никто не собирается. К примеру, товары почтой позволяют почтовой службе стать ближе к своим потребителям. В то же время в этом секторе существуют определенные проблемы по качественной курьерской доставке. Конечно, можно продолжать и дальше сетовать на человеческий фактор, но  это не уберет существующие проблемы.  

Народная мудрость гласит, что совершенству предела нет. Однако можно ли сделать курьерскую  доставку почты идеальной и совершенной? Одно из важных мероприятий по сближению исполнителей, которые предоставляют услугу, и конечного потребителя – это взаимодействие. Не всегда конечный потребитель знает ответы на вопросы, которые помогут ознакомиться с почтовыми новинками. Уже многие компании пришли к выводу, что важно создавать диспетчерскую службу, где грамотный консультант сможет ответить на вопросы, подскажет какой именно услугой лучше воспользоваться, проконсультирует относительно стоимости. Служба может работать как в телефонном режиме, так и в режиме онлайн. 

Конкуренция на рынке курьерской доставки постоянно растет, и чтобы удержать своего клиента, нужно ориентироваться на его интересы. Новые услуги должны немного опережать потребности, подчеркивая тем самым преимущества компании, занимающейся доставкой почты. Информированные потребители будут активнее пользоваться предоставляемыми услугами. Обратная связь может стать мощным инструментом, который позволит потребителю быстро получить необходимую информацию.   Сама же компания путем опросов среди постоянных клиентов будет оперативно получать сведения о востребованности уже существующих услуг и важности внедрения новых пилотных проектов.  Обратная связь неизменно приблизит качество обслуживания к мировым стандартам и сделает общение почтовиков со своими клиентами более комфортным.  

Очень показательна доставка газет и журналов. К сожалению, в продаже газеты и журналы появляются намного раньше, чем приносятся на дом. И здесь есть значительная недоработка. Почему издания по  предоплаченной подписке с доставкой на дом запаздывают? Этот факт вынуждает многих читателей газет отказаться от подписки и приобретать прессу самостоятельно. В результате потребитель получает желаемый товар и быстрее, и дешевле. Курьерская доставка должна проводиться в кратчайшие сроки, чтобы  потребитель чувствовал разницу и хотел воспользоваться услугой. 

Для многих клиентов очень актуальна возможность вызова курьера на дом для оформления почтового отправления. Чтобы привлечь клиентов, компании внедряют всевозможные программы лояльности, которые призваны сэкономить средства постоянным клиентам или предложить им расширенный сервис по доставке почты.