Вежливое обслуживание – признак хорошей компании-перевозчика

Несмотря на то, что в таком важной и вытребованной населением и предприятиями отрасли бизнеса, как экспресс-доставка, широко задействованы высокие технологии, все же основным, как это ни парадоксально и в то же время легко объяснимо, остается человеческий фактор. То есть уровень обслуживания, который способен предоставить клиентам персонал компании-перевозчика. Именно по нему в первую очередь будут судить и о состоятельности самой фирмы, независимо от ее положения на рынке.

Сейчас, в наше время, все, или очень многое решает Интернет. В том смысле, что будущий потребитель любой услуги сначала ищет информацию и отзывы о компании, в которую хочет обратиться, во всемирной сети. О том, как работает курьерская доставка, об организации ее деятельности, тарифах и услугах можно узнать на сайте современной развитой компании. А вот составить о ней первоначальное мнение можно будет на основе мнения других, уже состоявшихся клиентов и опыте личного общения с персоналом компании.

Экспресс-доставка уникальна тем, что может избавить потребителей от большинства забот, связанных с перемещением груза. Первый контакт с представителями компании обычно начинается с вызова курьера в организацию или на дом. У Flip POST это можно сделать непосредственно на сайте или по телефону. Если возникли какие-то вопросы еще до непосредственного заказа, то их можно задать службе поддержки. От того, насколько понятно и вежливо смогут сотрудники донести информацию до клиента, в целом зависит, решится ли он в итоге сделать заказ.

Далее, уже при оформлении заказа, прибывший курьер обязан общаться с потребителем услуги максимально корректно и правильно выполнять все свои обязанности. Каждый сотрудник является лицом всей, пусть и самой большой компании. От его поведения и демонстрируемой квалификации зависит отношение к фирме-перевозчику. Курьерская доставка может легко завоевать доверие и уважение потребителей, но также легко и потерять его, если будет плохо осуществлять свою деятельность.

Поэтому курсы повышения квалификации персонала, наряду с грамотным инструктажем и контролем за сотрудниками, является неотъемлемой частью бизнес-модели современного перевозчика. Умение соответствовать международным стандартам необходимо для каждой компании, которая всерьез намерена расширять сферу своей деятельности, повышать доходы и нарабатывать успешную деловую репутацию, которая со временем будет сама работать на компанию.