Условия успешной работы служб экспресс доставки в сегменте В2С

Современная российская экономика характеризуется постепенным исчезновением малого бизнеса. Небольшие компании одна за другой уходят с рынка, не выдерживая бремени налогов и проблем, вызванных недостаточной проработанностью правовой базы. Учитывая, что большая часть этих организаций не могла себе позволить содержать транспортную сеть или курьерскую службу. Модно смело утверждать, что все они в определенное время были клиентами служб экспресс доставки.

Таким образом, очевидно, что в настоящий момент экспресс почта имеет одно направление развития – оказание услуг физическим лицам. Этот вид сервиса в России мало популярен, хотя в последние годы, сопровождающиеся ухудшением работы государственных почтовых служб, россияне все чаще начинают прибегать к услугам экспресс  доставки. Однако для того, чтобы сформировать устойчивый спрос, компаниям экспресс доставки придется уделить немало времени формированию соответствующей потребности у российского населения.

Это сложная работа, требующая и времени, и средств, и специальных знаний. Тем не менее, компаниям, которые хотят иметь перспективы развития на внутреннем российском рынке, придется уделять ей внимание. Необходимо, однако, учесть, что результаты этой работы появятся далеко не сразу, а новые клиенты нужны уже сегодня.

Наращивать клиентскую базу, а значит, и развивать бизнес в этой области можно только повышая качество сервиса и расширяя ассортимент оказываемых услуг. Образ жизни, сложившийся к началу XXI столетия, привел к появлению потребителей нового типа, привыкшие к высокой скорости распространения информации, эти люди хотят также быстро решать вопросы в реальной жизни. Они готовы платить за быстрое и качественное решение своих проблем. Те компании экспресс почты, которые сумеют ответить на этот запрос, обеспечат себе надежное будущее.

Первое что требуется для ответа – качественная и квалифицированная курьерская служба. Качественный сервис, включающий предупреждающие звонки, отсутствие опозданий, вежливость  персонала являются основным средством конкурентной борьбы. В сфере обслуживания не бывает мелочей. Если сотрудники вашей курьерской службы работают с наличными деньгами, у них всегда должна быть в наличии сдача, а клиент, выразивший желание получить копию чека, должен получать именно ее, а не объяснения по поводу отсутствия бланков или печати. Компания, сотрудники которой носят форму, имеет больше шансов удержать клиентов, поскольку курьера в форме легко идентифицировать и в холле офисного здания, и на людной улице. Для клиента же это означает экономию времени, являющегося одним из важнейших ресурсов.

Второе важное условие успеха – сайт компании, позволяющий клиентам отслеживать путь почтового отправления. Наличие такой возможности с точки зрения клиента повышает уровень доверия к компании, снижает риски, связанные с доставкой. Третий фактор – готовность компании нести материальную ответственность за результаты своей работы. Причем готовность эта должна подтверждаться и документами, и определенными активами (например, страховкой). Эти три ключевых момента являются на сегодняшний день самыми важными условиями успеха любой службы экспресс доставки.