Точное следование стандартам обслуживания в сфере экспресс-доставки

В свете постоянного роста конкуренции в отрасли скоростных перевозок, особенно актуальным становится вопрос о поддержании наиболее высоких мировых стандартов обслуживания клиентов. Таковы требования современного бизнеса, иначе недовольный заказчик найдет к кому обратиться в следующий раз, и это будет уже другая компания. Экспресс-почта, как и любая другая сфера деятельности, нуждается в постоянных клиентах. Те, кто изредка совершает заказ в течение длительного времени, не столь интересен гигантской бизнес-структуре, как такой же крупный, как и она сама, корпоративный клиент.

Как известно, лучше всего золотая середина. Хотя основные сегменты рынка отданы «большой четверке» крупнейших перевозчиков, множество интересных, а главное, выгодных заказов достается на долю международных компаний. В их числе стоит отметить успешного перевозчика «ФлипПОСТ» (www. flippost.com). Оптимальное сочетание передовых бизнес-технологий и тщательное соблюдение мировых стандартов сервисного обслуживания является залогом нормального функционирования на рынке.

Служба доставки работает непосредственно с клиентами, так сказать, лицом к лицу, вот почему так важно суметь предоставить клиентам максимально вежливое обслуживание и самое продуктивное сотрудничество. На первоначальном этапе потенциальный клиент должен захотеть сделать заказ именно в вашей компании. Наличие достойной рекламы и раскрутка собственного бренда станет отличным инструментом привлечения будущего заказчика. Так же важны положительные отзывы, в том числе и в сети Интернет, на которые в наше время обращает внимание большинство пользователей.

Экспресс-почта, помимо запоминающегося логотипа и слогана, должна суметь предоставить человеку достоверную информацию о своей деятельности. Грамотно созданный сайт, как у FlipPOST и наличие онлайн-сервисов поможет клиенту сориентироваться в ценах, тарифах и возможностях компании-перевозчика. Выезд курьера теперь можно заказать также через Интернет либо по телефону.

Поскольку скоростные грузы обладают сравнительно небольшим весом и габаритами, чтобы с ними мог управиться и один служащий компании,  то перевозчик способен предложить услугу по принципу « от одной двери и до другой», предоставив отправителю и получателю максимум комфорта. Служба доставки так же обязана приложить все усилия, чтобы груз прибыл в пункт назначения строго в отведенный для этого срок. Также отправление должно находиться в безопасности. Достойные компании предлагают услугу страхования груза, что дает клиентам дополнительные гарантии.

Многое в работе экспресс-перевозчиков зависит от квалификации работающего персонала. От того, насколько доходчиво сотрудник способен ответить на возникшие у заказчика вопросы, как вежливо он разговаривает и какую заинтересованность проявляет в оформлении заказа, зависит деловая репутация компании. А заодно и прибыль – ведь есть большая вероятность того, что клиент станет постоянным потребителем услуги.