Тенденции развития российского рынка экспресс-доставки

Доставка почты во все времена была востребованной услугой. Люди пересылали друг другу самые разные почтовые отправления, начиная от государственных документов, и заканчивая стадами баранов и табунами лошадей. Страны и континенты были покрыты сетью почтовых станций, первые из которых построили древние ацтеки. С тех пор многое изменилось, но неизменными остались два требования: любое отправление должно попасть к получателю неповрежденным и точно в оговоренное время. Именно на это и делают акцент современные службы доставки.

Исследования рынка курьерских служб показывают, что российскому потребителю не особенно интересны расширение тарифной сетки курьерских служб, включающие в себя различные варианты сроков доставки. Потребители этой услуги в гораздо большей степени заинтересованы в соблюдении сроков доставки и сохранности груза. В связи с этим эксперты прогнозируют, что серьезные компании, работающие в данной области, продолжат вкладывать средства в те инструменты, которые помогают потребителю убедиться, что его интересы полностью защищены.

Одним из таких инструментов остается возможность проследить местонахождение груза по присвоенному ему идентификационному номеру. Если в компаниях, работающих на рынке долгое время и имеющих опыт работы с западными потребителями, таких как Flip Post. это можно сделать достаточно точно, то в тех, что выходят на рынок в последнее время, клиент обычно может только увидеть, что товар ушел со склада или пришел на склад. Так что этот сервис будет развиваться и совершенствоваться.

Следующий важный момент напрямую связан с обеспечением сохранности грузов. Все компании, чьей областью работы является экспресс доставка, полностью берут на себя материальную ответственность за сохранность отправления.  Многие из них страхуют собственные риски. Опыт российских потребителей заставляет их очень внимательно изучать, какая именно страховая компания будет возмещать убытки в случае неудачи, при каких условиях,  и в каком размере. Дело в том, что основная масса клиентов пользуется экспресс почтой только для переправки важных и срочных документов. Сами документы не имеют материальной ценности, но убытки, в случае их утраты, могут оказаться огромными. Все это свидетельствует о том, что сотрудничество страховых компаний и курьерских служб будет укрепляться.

Оставшиеся тенденции в развитии рынка связаны с расширением перечня дополнительных услуг и разделением курьерских служб по узким нишам. Первую тенденцию диктуют потребители, которые готовы платить чуть больше за помощь, например в работе с таможней, или за доставку груза без предоплаты. Вторая же связана с логистическими особенностями доставки грузов. Ведь если в доставке корреспонденции – главное скорость, то в доставке ценной аппаратуры или хрупкого товара на первом месте все-таки сохранность. Все это уже сейчас приводит к тому, что компании постепенно начинают специализироваться на чем-то одном, и эта тенденция будет усиливаться. Однако какие бы сюрпризы не готовил рынок, очевидно, что услуги экспресс-доставки и курьерской службы по-прежнему будут важны и нужны большинству россиян.