Особенности курьерской доставки

Интернет-магазины продолжают набирать популярность в России. Несмотря на явное снижение покупательского спроса, количество их клиентов неуклонно растет. Это не удивительно –  широкий выбор, который большая часть магазинов предоставляет своим клиентам, редко встречается в российских городах. Москвичей же, избалованных выбором, привлекают низкие по сравнению с офлайн магазинами цены. Единственное что омрачает удовольствие от такого шопинга – невозможность немедленно примерить выбранную вещь.

Решить проблему примерки помогает система доставки и возврата товаров, но ждать покупку часто приходится долго. Посылки, отправленные Почтой России, идут к адресату много недель. Появившиеся в последние несколько десятков лет коммерческие службы доставки работают намного быстрее, но и у них есть собственные особенности.

Первая из них состоит в том, что доставленную курьером посылку нельзя вскрыть до тех пор, пока вы не подписали бланк, утверждающий, что вы не имеете претензий к службе доставки. В этом нет ничего удивительного, ведь компания несет ответственность за доставляемый товар, но все равно курьерская доставка при таком подходе становится немного более рискованной. Кстати на Почте России посылку можно изучить до подписания отказа от претензий. Этот недостаток сглаживается тем, что коммерческие службы доставки проблем с сохранностью почтовых отправлений обычно не имеют.

Некоторое время на территории России успешно работали компании, пришедшие с Запада. Но не успели потребители привыкнуть к высоким стандартам сервиса, как пришельцы изменили курс. На сегодняшний день активность этих служб доставки ограничена большими городами, причем у многих из них только Москвой. Кроме того при работе с обычными людьми (как говорят в официальных документах с физическими лицами) беспошлинная доставка ограничена стоимостью заказа в 200 евро. 

Можно конечно выйти за пределы этого лимита, но здесь все зависит от политики компании. Некоторые службы доставки просто возвращают посылку отправителю, а некоторые оформляют все документы, но требуют при этом множества различных документов. Надо заметить, что в этом случае оплата услуг таможенного брокера «съедает» все сэкономленные при покупке средства. Кроме того, часть компаний принимает товары для доставки только от проверенных магазинов, тем самым лишая покупателя главного удовольствия от интернет-шоппинга – возможности выбирать.

Благодаря такому положению дел на сегодняшний день в конкурентной борьбе выигрывают те компании, которые готовы представить качественный сервис без лишних ограничений. Таких организаций немного, но они существуют и благодаря своему сервису постепенно забирают «под себя» рынок  дистанционной торговли. При правильном подходе эти компании составят в будущем ядро нового поколения служб доставки. Это произойдет не быстро, но у компаний достаточно времени, ведь экспресс доставка нужна людям во все времена.