Основные проблемы управления курьерской службой

На сегодняшний день рынок экспресс доставки в России освоен менее чем наполовину. Западные компании не смогли смириться с российскими реалиями в виде отсутствующей транспортной инфраструктуры и неожиданных пируэтов законодательства, вроде введения новых Таможенных правил. Они присутствуют на рынке чисто символически и фактически работают только в Москве и Петербурге. Все это предоставляет отличный шанс тем, кто хотел бы попробовать свои силы в этом новом и перспективном бизнесе.

Первоначальные вложения в создание курьерской службы не особенно велики, открыть, например, магазин  намного дороже. Однако успех этого предприятия полностью зависит от грамотного менеджмента, учитывающего все аспекты функционирования службы.

Первое, на что стоит обратить внимание, это себестоимость одной доставки. Для этого надо очень хорошо знать структуру затрат. Когда ваша курьерская служба начнет работать,  вы будете тратиться на оплату транспорта, работу колл-центра, склад, офис, и конечно налоги. Расходы на транспорт могут представлять собой арендные платежи, если вы технику арендуете, или затраты на ГСМ, обслуживание, ремонт, страховку и многое другое. Колл-центр можно заменить грамотно сделанным сайтом, позволяющим оформить заказ, а офисом на первых порах стать самому. Но  бесконечно экономить таким образом не получится, и эту перспективу надо учитывать.

Второй фактор успеха – квалифицированный персонал, найти который не так-то просто.  Будьте готовы к тому, что первые несколько месяцев у вас будет высокая текучка, пока вы не найдете тех людей, которые готовы работать по вашим стандартам. Стандарты надо вводить сразу, без них дело не пойдет. Именно они позволяют нанятым вами сотрудникам понять, что от них требуется. Кроме этого, вам придется иметь дело с материальной ответственностью курьеров, как при приеме оплаты, так и в рамках ответственности за сохранность груза. Продумайте заранее систему контроля, иначе прибыль от вашего бизнеса будете получать не вы.

Третий момент можно смело считать самым главным, потому что называется он формирование клиентской базы. Если ваши клиенты не делают повторных заказов – ищите причину в уровне сервиса, если мал приток клиентов – ищите возможность рекламировать себя как можно шире и дешевле. Предлагайте свои услуги  предприятиям и организациям, сотрудничайте с интернет-магазинами, это выгоднее чем работать с обычными людьми, «физическими лицами» как их именуют в нормативных документах. Проводите акции, предлагайте дополнительные услуги, словом делайте все, чтобы создать вашей курьерской службе отличную репутацию. 

Экспресс почта – современное и динамично развивающееся направление бизнеса. Подобные службы ускоряют коммуникации между людьми и между бизнес-единицами, дают людям возможность эффективно использовать собственное время, делают жизнь удобнее. Все это является если не гарантией, то отличным шансом на успех для того, кто этот шанс сможет поймать.