Новое слово в экспресс доставке – фулфилмент

Экспресс доставка в России работает уже десятки лет, и если в первое время потребители довольствовались тем, что их товар перевезут из точки А в точку Б за оговоренное время, то на сегодняшний день этого явно недостаточно. Ожидания и требования клиентов росли постепенно,  в борьбе за потребителя службы доставки вводили новые услуги, автоматизировали свою деятельность, обучали персонал. На сегодняшний день для того, чтобы продолжать оставаться «на плаву» им приходится не просто оказывать качественные услуги, а напрямую захватывать смежные отрасли.

Все большее количество служб предлагает клиентам помощь в разработке логистических цепочек, организацию цепей поставок и фулфилмент. Последний термин пришел в Россию недавно  и еще не стал общеизвестным. Фактически за этим названием скрывается целый ряд логистических процессов: прием товаров, их хранение и сортировка, комплектация и упаковка, отгрузка заказчику и даже работа с возвратами. То есть службы доставки, предлагающие фулфилмент, практически полностью берут на себя всю работу от оформления заказа до получения его покупателем.

Однако этим услуга фулфилмента не исчерпывается – в нее входит также финансовая составляющая, которая заключается в приеме и обработке платежей и оформлению соответствующих документов, и общий документооборот по всем грузоперевозкам.  Это молодое направление сервиса, даже на Западе фулфилмент-центры появились не более десятка лет назад, в России же оно делает только первые шаги. 

Компания может выполнять фулфилмент собственными силами, но выстроить и содержать современную инфраструктуру фулфилмента очень дорого. Позволить это себе могут только крупные организации. Даже в более экономически развитых странах фулфилмент-комплексы выживают за счет того, что их услугами пользуются разные клиенты. Именно по этому пути пошли службы доставки, развивающие свой бизнес в России.

Российские логисты предсказывают услуге фулфилмента в России большое будущее. Причина этого грядущего успеха – в  том, что современная компания, желающая динамично развиваться не может себе позволить содержать непрофильные активы. По этой причине дистанционная торговля все чаще оставляет за собой функции продвижения магазина, маркетинговую деятельность, рекламу и прием заказов, а все остальное берет на себя служба доставки.

Подобное разделение труда выгодно обеим сторонам. Владелец интернет-магазина получает возможность сосредоточиться на увеличении количества посетителей сайта, на мотивации их к совершению покупки, на увеличении среднего чека и прочих вещах, обеспечивающих процветание бизнеса. При этом ему не надо беспокоиться  о доставке товаров покупателям, сборе платежей и оформлении возвратов – все это в рамках услуг фулфилмента берет на себя служба доставки.

Вероятно, со временем в России появятся самостоятельные фулфилмент-центры, но на сегодняшний день лучше всего с задачами этого сервиса справляются компании экспресс почты, уже имеющие в своем распоряжении необходимую инфраструктуру и точно знающие, что такое фулфилмент.