Конкуренция в деятельности курьерских служб

Курьерские службы появились в России не так давно, но за прошедшее время стало ясно, что этот рынок обладает несколькими особенностями. Первой  является высокий уровень конкуренции между  недавно появившимися компаниями, а второй – снижение уровня конкуренции со временем. То есть чем дольше компания работает на рынке, тем ниже уровень конкуренцию.

Причиной такого положения дел является низкий порог вхождения в бизнес в области служб доставки. Курьерская доставка почти не требует серьезных вложений на первом этапе своей работы. Для открытия компании по доставке документов в первое время достаточно потратиться на организационные моменты: регистрацию компании, открытие расчетного счета. Даже работать поначалу новый предприниматель может в одиночку. 

Однако если бизнес идет успешно, то вскоре появляется потребность в диспетчере, который обеспечит круглосуточную доступность сервиса, а затем и в наемных курьерах, поскольку обслуживать возросшее число клиентов в одиночку не удастся. Именно на этой стадии новая курьерская служба сталкивается с первыми проблемами, которые могут привести к поражению в конкурентной борьбе. Эти моменты связаны с тем. Насколько добросовестно наемные работники выполняют свои обязанности. 

Экспресс доставка - это в первую очередь сервис, и как любой сервис она зависит от удовлетворенности клиентов. Для того чтобы избежать проблем на этом участке необходимы четкие стандарты работы для каждого наемного сотрудника. В противном случае курьеры и диспетчер неизбежно будут работать так, как удобно им, а не компании.

Обычно в этот момент служба доставки начинает требовать новых вложений. Нужны программы, позволяющие оптимальным образом рассчитать маршрут, фиксирующие кто из курьеров свободен. Нужен сайт, на котором клиенты смогут отслеживать местонахождение своих отправлений. Нужен транспорт, который позволит доставлять посылки, поскольку доставки документов для развития бизнеса становится мало.

На данной стадии многие курьерские службы не выдерживают конкуренции с теми, кто уже решил перечисленные выше вопросы, и просто исчезают с рынка. Именно в этот момент наступает время, когда конкурентная борьба несколько снижается. Особенно явно эта тенденция заметна в московском регионе, поскольку большая часть служб начинает работу в столице, где наиболее активна деловая жизнь. 

Дальнейшее развитие компании доставки во многом зависит от возможности обслуживать не столько людей, сколько организации. Особенно удачными считаются договоры с интернет-магазинами. Однако для успеха в этой области  очень важно наличие дополнительных услуг, таких, как возможность принимать платежи, обслуживать возвраты, а то и вовсе предоставлять весь комплекс фулфилмент-услуг. Последнее, однако, предлагают только серьезные компании, рассматривающие Россию как перспективный рынок работы.

Таким образом, можно утверждать, что конкуренция на рынке служб доставки является достаточно серьезной, что заставляет компании искать и предлагать новые решения, оставляя банальную перевозку документов новичкам этого бизнеса.