Главные качества сотрудника службы экспресс-доставки

Доставка почты, тем более скоростной, является одной из сфер потребительских услуг. А это значит, что она должна предоставлять потребителям максимум комфорта и дополнительные возможности. Именно с такими установками пришли на российский рынок международные компании, имеющие значительный опыт работы в данной отрасли. Клиент должен быть доволен – такова основная установка ведения бизнеса. Высокие стандарты приняли, как международные, таки российские перевозчики. Компания «ФлипПОСТ» также придерживается самых строгих норм обслуживания клиентов, в точном соответствии с мировой практикой.

Итак, как известно, главным фактором успешного развития и ведения бизнеса является человеческий фактор. В силу определенных особенностей менталитета долгое время сфера обслуживания оставалась наиболее слабо развитой. Курьерская служба работает непосредственно с клиентами: один сотрудник с получателем, а другой с отправителем.

Можно сказать, что к сотрудникам службы доставки предъявляются те же требования, что и к любому работнику сферы обслуживания. Это вежливость и корректность в отношении клиента, внимательное и ответственное отношение к выполняемой работе. Специалист своего дела обязан не только выполнять свои непосредственные функции, но и быть способным проконсультировать заказчика, дав ему достоверный и исчерпывающий ответ на интересующие того вопросы.

Компетентность  в каждом вопросе, относящемся к сфере доставки почты, жизненна необходима. Ведь к услугам экспресс-перевозчиков прибегают, когда груз является особенно ценным. Клиент, впервые обратившийся к услугам компании, должен быть уверенным в том, что это полностью оправдано. То есть посылка будет в сохранности и достигнет адресата в самый короткий срок.

Международные компании самое пристальное внимание уделяют постоянному совершенствованию своего персонала. Работа с людьми требует особого, более ответственного подхода. Курьерская служба – общее бизнес-образование, представителем которого является каждый его сотрудник. Именно по тому, как обслужит клиента конкретный курьер, работающий в любом филиале, будут судить о работе всей компании в целом. Поэтому соблюдение корпоративной этики и культуры, точное следования общепринятым стандартам обслуживание обязательно как для всей фирмы в целом, так и для каждого ее сотрудника, независимо от занимаемой им должности.