Экспресс-доставка – двигатель дистанционной торговли

Дистанционная торговля, только набирающая обороты в России, в Европе постепенно вытесняет традиционные магазины. Бесспорно, всегда будут любители шопинга, которым доставляет удовольствие сам процесс хождения по магазинам, возможность потрогать товар, оценить модные тенденции и лично проверить качество каждого шва. Однако все эти радости постепенно становятся доступными и покупателям интернет-магазинов, которые одновременно еще и экономят время, и могут сравнить цены на товар в десятках разных магазинов, всего лишь используя Всемирную паутину.

Компания comScore, Inc., специализирующаяся на анализе интернет-технологий, не так давно опубликовало исследование, показывающее ожидания европейцев, связанные с этим способом покупок. Этот отчет показывает, насколько большую роль развитии дистанционной торговли играет качественная экспресс-доставка.

На сегодняшний день европейские потребители отдают предпочтение интернет-магазинам с коротким сроком доставки, причем более 40% предпочитают приобретать и оплачивать товар через интернет, а забирать его самостоятельно в пункте выдачи. Но большинство хотели бы, чтобы товар доставили к ним на дом. Большой популярностью пользуются магазины, которые готовы доставлять товар в выходные и праздничные дни без увеличения стоимости доставки.

Да и саму стоимость доставки потребитель предпочитает видеть заранее, до оплаты товара. Магазины, которые имеют несколько каналов доставки, работают успешнее, чем их более консервативные собратья. Многие покупатели отметили, что им нужна возможность выбирать не только способ, но и дату доставки товара. Те, кто забирает товар самовывозом, хотели бы иметь больше точек выдачи, тех же почтоматов, поближе к дому.

Все покупатели хотят иметь возможность следить за передвижением почтового отправления, причем лучше двумя способами – получением извещений по электронной почте и отслеживанием  местонахождения на сайте службы доставки или магазина.

Следующий момент касается возврата товаров. Европейский потребитель в большинстве своем еще до покупки тщательно изучает условия возврата и отдает предпочтение магазинам, в которых курьерская служба готова забрать неподходящий товар в сжатые сроки.

Из всего этого можно сделать вывод, что рост и развитие дистанционной торговли во многом обусловлены способами доставки, которые применяют интернет-магазины. Правильный выбор службы доставки более чем наполовину определяет прибыльность магазина и его успешное развитие. 

В России на данном этапе интернет-торговля имеет намного меньший товарооборот. Далеко не везде есть интернет, да и пользователи не избалованные сервисом опасаются, что не смогут вернуть неподходящий товар. Однако очевидно, что развитие российской экономики и далее будет следовать европейским путем, а значит рано или поздно все рассмотренные вопросы встанут перед владельцами интернет-магазинов. Выиграют те, кто начнет искать правильный ответ уже сейчас.