Дополнительные услуги курьерской службы – ожидания потребителя

Экспресс доставка почтовых отправлений стала для россиян  привычной и востребованной услугой. На сегодняшний день клиенты почтовых служб ожидают от работающих в этой области компаний большего, чем обычная транспортировка грузов. 

Наиболее востребованные дополнительные услуги связаны со временем доставки. Компании, предлагающие доставить отправление в праздничные или в выходные дни, в удобное для клиента время пользуются все большей популярностью. Время является наиболее дефицитным ресурсом современного делового человека, так что за его экономию люди готовы немало платить.

Второе направление, где клиенты ожидают дополнительного сервиса, это упаковка. Упаковка, за которую потребители тоже готовы доплачивать,  бывает двух видов: функциональная и маркетинговая. Функциональная упаковка чаще используется для хрупкого груза или груза нестандартной формы. Тубусы для плакатов, коробки для бутылок, боксы для тяжелых отправлений – все это в достаточной степени востребовано потребителем, чтобы стать конкурентным преимуществом компании.

Еще более интересна упаковка маркетинговая. Не секрет, что многие компании для проведения маркетинговых акций используют рассылку образцов продукции или POS-материалов. Согласно статистике, люди гораздо лучше относятся к рекламному письму, если оно упаковано в фирменный конверт и доставлено курьером лично им в руки. Клиенты все чаще ожидают от компаний помощи в этом вопросе, несмотря на то, что курьерская служба не занимается изготовлением упаковки такого рода.

Пользуется и будет пользоваться спросом экспресс-доставка нестандартных грузов. Зачастую отправлять такие грузы с помощью экспресс доставки надежнее, чем Почтой России. Во всяком случае, курьерские службы гарантируют сохранность отправления.  Стандартный груз или нестандартный определяется правилами самой службы доставки, узнать которые можно в офисе или на сайте. Надо заметить, что предлагают подобный сервис далеко не все компании.

Однако большинство компаний оставляет получателю право забрать отправление непосредственно в офисе компании в соответствующем городе. Потребители отдают предпочтение этому способу доставки в тех случаях, когда не известен точный адрес получателя. Услуга заключается в том, что отправление хранится в офисе компании определенный срок, в ходе которого его можно забрать.Чаще всего  этот срок равняется неделе, но может быть и оговорен отдельно в правилах компании.

Остальные виды дополнительных услуг, такие как уведомление о доставке, возможность оплатить работу компании несколькими способами на сегодняшний день предлагаются повсеместно. Но также как и наличие пунктуальности у курьеров они никогда не бывают лишними. Главное, за что платят все пользующиеся экспресс-доставкой – это время. Все что позволяет сохранить этот невозобновимый ресурс, повышает уровень удовлетворенности клиентов, является основным конкурентным преимуществом любой курьерской службы.