Автоматические конкуренты наступают

Различные платежные терминалы давно и прочно вошли в жизнь многих россиян. Люди привыкают использовать их для оплаты мобильной связи, коммунальных услуг, интернет-покупок.  Если посмотреть на эти устройства с точки зрения бизнеса, очевидно, что это очень перспективная и выгодная бизнес-модель. Владелец нескольких терминалов может спокойно получать доход, не обременяя себя наемными сотрудниками. Резкое снижение роли человеческого фактора, связанное с этим же уменьшение затрат на зарплату, налоги, аренду помещения соответствующего санитарным нормам и комплектование рабочих мест делают этот бизнес на сегодня практически неуязвимым.

Продолжением данной тенденции стали почтоматы – автоматические станции доставки почтовых отправлений. Распространенная в Европе практика их использования наконец-то пришла в Россию. Первое время службы доставки испытывали определенное беспокойство, связанное с возможным ростом уровня конкуренции, однако на сегодня уже очевидно, что российская экспресс доставка не пострадает от автоматических конкурентов.

В европейских странах службы доставки после внедрения в повседневную практику почтоматов  потеряли часть своего рынка, однако в России эти процессы явно будут проходить иначе. Первое, на что обращают внимание российские туристы, посещающие европейские города – почтоматы есть практически везде, расстояние от одного о другого можно пройти пешком за четверть часа. В России же принято решение устанавливать автоматические почтовые станции только в крупных общественных зданиях, что защищает почтоматы от вандалов, но одновременно ограничивает их количество и снижает конкуренцию.

Второй важный момент – россияне предпочитают получать посылку из рук живого человека, которому можно при необходимости высказать недовольство поврежденной упаковкой, а то и прямо на месте оформить возврат неподходящей вещи, благо многие курьерские службы оказывают интернет-магазинам подобные услуги. При получении посылки в автоматическом устройстве возврат на данном этапе невозможен.
Третье преимущество, которым обладает курьерская доставка – возможность получить заказ, не выходя из дома. При имеющемся количестве почтоматов за посылкой в большинстве случаев потребуется ехать или хотя бы идти. Курьер же все принесет на дом, а экономия времени сегодня – один и важных приоритетов.

Судя по всему внедрение почтоматов пока представляет опасность только для Почты России. Отделения этой организации не блещут качественным сервисом, зато отличаются солидными очередями. Почтоматы, к которым можно прийти круглосуточно, которые не ломаются и не уходят на перерыв заметно облегчат жизнь многих клиентов государственной почты.

Курьерские службы, предоставляющие клиентам более высокий уровень сервиса, пока могут не волноваться за свою долю рынка. Однако по мере увеличения числа почтоматов, во многом связанного с привлекательностью данной бизнес-модели уровень конкуренции может возрасти, и в выигрыше окажутся те, кто хорошо помнит поговорку: «Предупрежден – значит вооружен».