Доставка по России: проблемы и перспективы сегмента рынка

Экспресс-перевозки в Российской Федерации некоторые аналитики склонны отнести к отдельному типу доставки, в отличие от импорта и экспорта. Это обусловлено огромными российскими масштабами, при которых доставку в отдаленный регион страны из столицы будет вполне уместно сопоставить с отправлением груза в далекую зарубежную страну. Поэтому все ведущие игроки рынка доставки разнообразных грузов и документов делают упор на создание расширенной сети собственных филиалов в областях и краях страны. Это способствует общему повышению уровня сервиса, что однозначно привлекает к перевозчику новых клиентов, становящихся постоянными. В регионах, в свою очередь, существуют местные фирмы, также занимающиеся экспресс-поставкой. Но их возможности, как правило, невелики. Они осуществляют курьерскую доставку в пределах одного города, в крайнем случае, области и обычно работают в сотрудничестве с местными магазинами, ресторанами и салонами бытовой и компьютерной техники. Тем не менее, спрос на услугу постоянно растет. Это связано с общим ростом темпов развития экономики и с возрастающими требованиями потребителей. Поэтому известная компания FlipPOST, специализирующаяся на оперативной доставке всевозможных грузов в предельно сжатые сроки, постоянно расширяет число своих представительств в регионах, что позволяет ей осуществлять быструю перевозку грузов в 1589 населенных пунктов страны. Меры, предпринимаемые перевозчиками для привлечения клиентов Компании готовы предоставить своим потребителям базовый набор услуг, свойственных перевозчикам, работающим по международным стандартам. Это, конечно, соблюдение сроков доставки почтовых отправлений, повышенная безопасность перевозимых вещей и документов, доступная цена услуг, информирование отправителя обо всех этапах следования груза и заманчивые условия страховки груза. С целью борьбы за потребителя фирмы постоянно идут на увеличение числа услуг и повышение их качества. Курсы повышения квалификации персонала и вложения в информационные технологии становятся чрезвычайно важны в деле завоевания сегмента рынка. Ведь каждый сотрудник является лицом компании, и от того, какое впечатление он производит на потребителя и насколько качественно выполняет свою работу, зависит очень многое. Поэтому в компании FlipPOST постоянное внимание уделяется повышению уровня своих работников, обучения их работе по высоким стандартам, корпоративной этике и умению представлять компанию перед клиентом. Второй аспект – предоставление потребителям постоянной и непрерывно обновляемой информации о сохранности их отправлений и о том, на каком этапе находится перевозка груза. Например, на сайте перевозчика можно с легкостью отследить судьбу заказа в реальном времени. Достаточно всего лишь ввести в форму на странице номер квитанции, чтобы получить самые свежие сведения. Компьютерные технологии позволяют, например, клиенту самостоятельно прикинуть стоимость доставки. Для этого на сайте FlipPOST предусмотрен специальный онлайн-калькулятор. Определение срока доставки вообще осуществляется элементарно: достаточно ввести пункт назначения, вернее, первые несколько букв его названия, и система сама предложит все возможные варианты. Нажатие на кнопку «Рассчитать» мгновенно покажет количество дней, за к которое будет доставлено отправление. Также можно заранее ознакомиться с полным комплектом всей необходимой для осуществления доставки документации, включая таможенные услуги. Если возникнут вопросы, система поддержки пользователей к услугам клиента: достаточно заполнить форму для вопроса и ответ придет на вашу электронную почту. Ну, и венцом, если так можно выразиться, виртуальных услуг, приносящих вполне реальные, осязаемые результаты, следует назвать вызов курьера, который можно осуществить за несколько кликов мышкой. При этом возможно указать точный день и время желаемого визита сотрудника компании FlipPOST. Перспективы развития рынка доставки по России Основные игроки считают, что расширение существующей тарифной сетки и предоставление услуг с разнообразными сроками перевозки ни к чему и не принесет желаемого результата. Подобные вещи в наших условиях востребованы чрезвычайно мало. Большинство потребителей традиционно придерживаются мнения, что главные достоинства хорошей службы экспресс-доставки – это скорость и сохранность отправления. И потребители, и собственно, сами перевозчики поддерживают эти критерии как основные. Большинство клиентов подчеркивает, что, в особенности при пересылке ценных бумаг, главным для них является не то, в какой именно точке старны находится груз в данную минуту, а то, что он придет вовремя и в целости и сохранности. В то же время, помимо стратегических намерений по освоению рынка, компании все же обращают внимание на нестандартные потребности отправителей. Для тех, кто, действительно, этим интересуется, там, как говорится, есть целое поле для будущей деятельности. Например, на Западе широко распространена услуга. когда доставка оплачивается получателем наличными или банковским переводом. Пока что небольшое число компаний-перевозчиков готовы включить этот способ оплаты в свой арсенал. Когда основные задачи давно освоены, и в компаниях, подобных той же FlipPOST, доведены до совершенства, самое время обратить внимание на дополнительные услуги, в которых иногда нуждается клиент. Однако опыт подсказывает, что этот сегмент рынка будет скорее освоен мелкими региональными фирмами, что, несомненно, окажет благотворное влияние на развитие их бизнеса. Ведь основная доля перевозок достается крупным столичным компаниям. Тенденции и проблемы в сфере экспресс-перевозок Представители АСЭП (Ассоциации экспресс-перевозчиков) полагают, что у работающих в России перевозчиков еще есть пространство для развития. Необходимо выстраивать новые конкурентные стратегии и учиться претворять в реальность самые смелые замыслы. Недостаточная поддержка со стороны государственных структур, пробелы в таможенном законодательстве и отсутствие должного интереса к проблемам компаний, работающих в сфере экспресс-перевозки, порой тормозят желаемое развитие рынка. Президент АСЭП В. Стройков заметил, что необходимо на официальном уровне обозначить различие между понятиями «экспресс-перевозки» и «экспресс-товара». Даже такое небольшое нововведение может заметно повлиять на срок доставки и время таможенного оформления документов. Совершенствование законодательных актов и нормализация деятельности таможни является основной задачей АСЭП, стремящейся привлечь внимание Минтранса РФ к проблемам перевозчиков. Необходимы разработка и принятие единых правил, которые регламентировали бы работу в сегменте экспресс-перевозок как одной из частей транспортного комплекса страны. Необходимо работать в отношении господдержки отрасли экспресс-перевозки в Российской Федерации и изменении законодательства. Тогда компаниям будет легче соблюдать международные стандарты экспресс-доставки.