Перспективы экспресс доставки в сегменте В2С

Изменения в экономике, которые принес россиянам 2014 год, заметно отразились на всех факторах, определяющих уровень жизни населения. Внезапно обесценились сбережения, поскольку многие держали накопленные средства в рублях, фактически снизились зарплаты. Тот факт, что в рублевом исчислении они остались прежними, мало на что влияет. В России слишком многое завозится из-за рубежа, а значит, покупательная способность тоже стала заметно ниже.

Все это не замедлило сказаться на дистанционной торговле. Еще несколько месяцев назад эта отрасль быстро набирала обороты. Интернет шагал по России, позволяя людям выбирать между местными торговыми центрами и широчайшим ассортиментом маленьких и больших интернет-магазинов. Вот только товары в этих магазинах преимущественно импортного производства. Это значит, что после окончания сезона праздничных распродаж активность покупателей резко снизится, а, следовательно, снизится и оборот компаний экспресс доставки, услугами которых пользовалась большая часть предприятий дистанционной торговли.

Рынок экспресс доставки делится на два крупных сегмента – В2В и В2С. Деятельность курьерских служб в первом сегменте к началу кризиса уже была не столь активной. Новые компании экспресс почты возникали и начинали развиваться именно в сегменте В2С, на волне растущей дистанционной торговли. Наступивший кризис не только подкосил это развитие, но и способствовал появлению на этом рынке нового мощного игрока – Почты России. 

Долгое время этой государственной компании хватало имеющегося участка работы. Правда в последнее время поступления от оказания услуг пересылки снизились, вероятно, из-за некачественной работы и не самого высокого уровня сервиса. В связи с этим отделения почты стали оказывать множество дополнительных услуг – от продажи хозяйственных товаров, до приема кредитных платежей. Однако наступивший кризис показал, что этого явно недостаточно, поэтому дальнейшее развитие Почты России пошло по пути повышения качества сервиса и сокращения времени доставки. Этот факт делает ее очень серьезным конкурентам для служб коммерческой доставки.

Однако еще остается сектор, в котором служба доставки может преуспеть. Это курьерские службы.  В условиях кризиса и общего снижения уровня жизни люди будут больше работать. Свойственный современному обществу недостаток времени станет еще более заметным, так что курьерская доставка имеет все шансы на то, чтобы обзавестись новыми клиентами. Надо сказать, что работа в сегменте В2С не из легких. Для того чтобы ее организовать недостаточно штата сотрудников. Необходим обученный, клиентоориентированный персонал, надежный транспорт и качественные IT-решения.

В целом же рынок экспресс доставки ждут нелегкие времена, частью которых будет нарастание конкуренции, рост себестоимости услуг и сокращение клиентской базы. Однако те компании, которые переживут трудные времена, приобретут ценный и очень полезный опыт.